天下雜誌日前公布2017《天下雜誌》「金牌服務業調查」的調查結果，其中台灣賓士以前瞻性的客製化服務，榮登汽車原廠類的榜首，在七國外刷卡項評估指標中的四大指標－服務效率、服務環境、服務態度及服務獨特性上皆奪得冠軍。

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近年台灣賓士在台銷售成績亮眼，不僅完成了台灣豪華汽車市場銷售龍頭的八連霸，並在2016年創下了將近25,000輛的掛牌數，除了精彩的產品外，精緻且不斷創新的客製化服務亦是稱霸車壇的重要因素，為讓逐漸擴大的消費族群體驗頂級的精緻服務，台灣賓士與經銷商夥伴大幅提升人員的聘僱數量與品質，並在2016年完成了斥資250億元的經銷通路拓展計畫、「Premium Express」預約快保服務的上線與自用保稅倉庫的啟用，同時延續過去「虛出國刷哪張卡實整合」的「My Choice『選擇，盡其在我』」創新數位化服務，如此多樣化且深入的服務升級計畫，正是讓台灣賓士能受消費者與評審肯定的不二法門。台灣賓士秉持創新突破的精神來創造客戶最佳體驗，並從產品、流程、人員培訓等多面向提升服務能量，其中與經銷商夥伴的合作更是重要因子，台灣賓士總裁邁爾肯表示：「台灣賓士卓越的銷售業績，必須仰賴我們的經銷商網絡和他們提供給客戶的服務。雖然大部分的經銷商網絡已經完成升級，但我們永遠不會停止追求更高的標準。」正是這樣不斷追求極緻的精神，讓台灣賓士屢獲肯定，除「金牌服務業-汽車原廠類」榜首外，還有「天下企業公民」獎、「《天下雜誌》最佳聲望標竿企業」獎、「台灣永續典範公司」獎及J.D. Power顧客滿意度（CSI）調查第一名以及新車銷售滿意度（SSI）第一名等殊榮，這些獎項不只是對台灣賓士過去的肯定，更是未來再向上突破，創造出類拔萃企業價值的原動力。(工商時報)



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